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高爾夫職業賽事大解密 Part 2:賽務計分

2016-06-02

 Part 1 當中,我們已為大家簡單介紹職業賽事的概況,今天要為大家解密的是職業比賽中至關重要的『賽務計分』!職業比賽的成績排名有許多人關注,因為那牽涉到獎金的多寡,除了選手自己在意,他們身邊的親朋好友也非常在意,因此幾乎沒有容錯的空間,有時一桿之差,往往代表著好幾十萬元的獎金差異!

 

在 Golface 賽事計分服務進入職業賽事之前,市場上也有許多處理賽事計分的服務單位,其多數仰賴「對講機」和「大量人力」來執行計分任務,當然各有優點與缺點:
 

  • 傳統對講機計分優點:

    1. 租賃成本低

    2. 方便攜帶
       

  • 傳統對講機計分缺點:

    1. 對講機容易有雜音,訊息傳遞容易出錯

    2. 任何訊息必須Double check,溝通成本高

    3. 一次僅能單向溝通、雙人通話,無法掌握全局

    4. 有可能受到周圍的電波干擾(曾發生類似案例)

    5. 對講機操作訓練不易,工讀生容易誤觸或操作錯誤


在開發前期,我們期望透過 iPad 與雲端服務,即時同步所有賽事資訊,工讀生可以透過 iPad 紀錄成績,總機可以透過 iPad 確認成績與排名。當所有的資訊都以即時的畫面呈現,自然可以減少大量人力與溝通的頻率,解決對講機只能單向溝通及凡事不斷確認所衍伸的的各種問題。


確定開發方向後,我們訂出開發賽事計分服務的四大原則:
 

  1. 資訊傳遞更快速、準確性更高

  2. 精簡人力以減少成本

  3. 多螢幕呈現即時成績(手機、平板、官方網站、相關單位)

  4. 提供即時成績 API 給相關單位,解決不同網站、介面之間需要人工輸入成績的問題
     

第一版賽事計分服務在 2014 年新豐球場的科技盃初登板,此後 Golface 便開始為台灣多場職業賽事賽服務。幸運的是,同年我們受到台灣最盛大之高爾夫賽事的認可,承辦台灣名人賽暨三商杯高爾夫邀請賽的計分服務!一路以來必須感謝業界許多前輩給予許多建議與地鼓勵,讓我們能將此服務更萃煉成熟,Golface至今已累計服務超過 30 餘場職業、業餘賽事與亞巡賽..等國際賽事!

 

 

賽事計分服務主要由軟體和人力兩個面向組成,以下為大家個別說明:
 

 

軟體開發

開發軟體的技術細節不是本篇的重點,在此不贅述。這邊要向各位報告的是,計分服務必須達到兩項目標:
 

  1. 成績透過 iPad 輸入後,可立即透過雲端伺服器同步到各個終端,同時滿足現場觀眾、親友團、記者與賽務人員觀看即時排名的需求

  2. 針對不同系統、不同螢幕尺寸的終端裝置,設計出最易於使用者觀看成績排行的網頁與手機 App 介面

  3. 開放原始成績 API 供其他單位使用,節省不同系統之間取得成績所耗費的金錢、時間與人力成本。(如圖1、圖2、圖3)

 圖1:富邦金控透過 API 將賽事即時成績發佈到2016富邦長春公開賽官方網站

 

圖2:三商盃名人賽透過API 將賽事即時成績發佈到2015三商盃名人賽賽官方網站

 

圖3:2014三商盃名人賽亞巡賽官網的成績,透過API 將賽事成績同佈到亞巡賽官方網站

 

Golface 一向非常重視使用者介面設計,針對職業賽事的計分應用,我們一共設計了四種介面:

  1. iPad 成績輸入介面:

    • 使用者:計分工讀生

    • 設計重點:必須假設工讀生完全不懂高爾夫,且只有很短的培訓時間,以簡單、直覺、減少操作失誤的原則設計,讓他們在 3 分鐘內學會操作!
       

  2. iPad 即時成績排行榜介面:

    • 使用者:投影在賽事會館的電視與投影幕上,供現場的來賓、選手、主辦單位觀看

    • 設計重點:自動捲動完整呈現每位選手的即時排名、逐洞成績、目前擊球進度及目前的領先球員
       

  3. 手機 App 即時成績排行榜介面:

    • 使用者:球友、媒體記者與任何使用手機觀看即時成績的使用者

    • 設計重點:符合各種手機螢幕尺寸,並完整呈現每位選手的即時排名、逐洞成績與目前擊球進度
       

  4. 網頁版即時成績排行榜介面:

    • 使用者:合作單位及其他透過網頁觀看的觀眾

    • 設計重點:透過簡單易用的 API 串接將資訊提供給合作單位的官方網站 (例如:富邦長春公開賽官網、三商盃名人賽官網、ADT亞巡賽官網),讓透過網頁查看即時成績的觀眾能查看每位選手的即時排名、逐洞成績與目前擊球進度

 

圖4:比賽現場即時成績透過賽事會館電視呈現的畫面

圖5:即時成績透過賽事會館電視呈現的畫面(2014亞太青少年錦標賽)

 

圖6:即時成績透過賽事會館電視呈現的畫面(2014亞太青少年錦標賽)


 

人員配置

即時成績的準確性,很大一部分取決於現場工作人員在「取得」與「輸入」成績時,操作是否正確,畢竟電腦程式計算排名,是基於原始資料(成績輸入)而來,因此 Golface 非常重視工讀生的行前教育,並花了許多時間建立能夠處理任何狀況的 SOP,詳細內容請容我們賣個關子,在 Part 3 再為各位說分明!

 

計分組的成員共包含五種職位,分別是:
 

  1. 計分組總監

  2. 計分工讀生

  3. 快報板工讀生

  4. 領先組工讀生

  5. 開球組工讀生

 

計分組總監

  • 能力要求:了解高爾夫球賽事計分的運作細節,必須由高爾夫領域的相關專業人士擔任

  • 工作項目:

    • 賽事開始前:計分設備派發、軟體操作教學、高爾夫球計分術語教授,與特殊狀況演練

    • 賽事進行中:確認即時成績輸入狀況、工讀生臨時調度,成績確認...等狀況處理

    • 賽事結束後:回收設備與校對成績

  • 工作地點:會館

  • 工作配備:iPad & 手機

 

計分工讀生

  • 能力要求:基本英文溝通、有禮貌、中度抗壓性,工作前需了解基本高爾夫計分術語

  • 工作項目:負責詢問、記錄並上傳每位選手之成績

  • 工作地點:一般狀況為每三洞安排一位工讀生,所在洞數為 3、6、9、12、15、18 的果嶺旁往下一洞開球台的路上

  • 工作配備:編組表、計分卡(按編組表之順序排列,如圖5)、iPad、補給品。

 圖7:各洞工讀生專用計分卡,上面標註著選手開球時間、所屬組別以及所分配要紀錄的洞號,括號之數字為該洞標準桿數目

 


計分工讀生的工作時間取決於被配置在哪一洞,舉例來說:在雙邊開球的情況下,第 3 及 12 洞的工讀生會最早收工,而第 9 及 18 洞的工讀生得待到最後,通常在賽事尾聲,機動組無暇把人接回,工讀生通常必須自行步行回會館。

 

圖8:計分工讀生實際工作狀況,手上為 Golface 計分用 iPad

 

 

快報板工讀生

  • 小快報版

    • 工作項目:負責超級長春組的領先組排名、總桿數及所在洞數等資訊之排列

    • 工作地點:第 6、9 洞果嶺旁

    • 工作配備:Golface 手機 App 及快報板相關工具,例如:球員姓名卡、數字牌...等

 圖9:小快報板工讀生實際工作狀況,此小快報板顯示的是『超級長春組』的排名,工讀生會依照目前即時成績排名變動選手順序與總桿數

 

  • 大快報版

    • 工作項目:負責一般長春組、業餘選手的領先組排名

    • 工作地點:第 15、18 洞果嶺

    • 工作配備:Golface 手機 App 及快報板相關工具,例如:球員姓名卡、數字牌

    • 快報版擺設順序為:完成洞數、姓名、總桿數

 

圖10:照片中的工作人員透過Golface App核對與調整快報版上的成績排名,左邊為『一般長春組』,右邊為『業餘組』


 

領先組工讀生

  • 舉牌工讀生

    • 工作項目:最後一回合出發前成績領先的幾組選手,會提供領先組成績舉牌服務,每個領先組皆需兩位舉牌工讀生,一位負責舉『桿數板』,另一位負責舉肅靜牌並更新桿數板

    • 工作地點:跟隨領先組選手走完 18 洞

    • 工作配備:桿數板、選手姓名牌、桿數牌、舉牌腰帶、隨身補給品(水、乾糧、水果)

    • 補充:舉牌工讀生是全部工讀生中需要最多體力與耐力的工作,且工作期間無暇固定進食,需特別注意相關人員之健康狀況並且隨時補充水份
       

  • 肅靜牌工讀生

    • 工作項目:選手擊球時以雙手高舉肅靜牌,提醒周遭球迷保持安靜

    • 工作地點:跟隨領先組選手走完 18 洞

    • 工作配備:Golface 手機 App、肅靜牌、隨身補給品(水、乾糧、水果)

 圖11:領先組工作人員,右為舉牌工讀生,左為肅靜牌工讀生
 

圖12:選手與領先組工讀生實際作業圖 ,選手要進行擊球時,工作人員會舉起肅靜牌提醒觀眾

 


開球組工讀生

  • 唱名工讀生

    • 工作項目

      • 開球前負責選手報到、派發成績卡並且告知該選手負責交叉計分的對象

      • 開球時擔任主持、唱名角色,負責控制開球節奏及每組之間隔時間

    • 工作地點:開球台(第 1 洞、第 10 洞)

    • 工作配備:編組表、麥克風、成績卡
       

  • 肅靜牌工讀生

    • 工作項目:開球時以雙手高舉肅靜牌,提醒周遭觀眾保持安靜

    • 工作地點:開球台(第 1 洞、第 10 洞)

    • 工作配備:肅靜牌

 

影片:2016富邦長春公開賽唱名影片。唱名時,肅靜牌工讀生會圍繞在開球台外側並用雙手高舉肅靜牌提醒在場所有來賓保持安靜

 

 

賽事結束後,選手必須將成績卡繳回『賽事辦公室』由職業高爾夫球協會及賽事裁判組確認最後的官方認證成績

圖13:賽務辦公室,Golface即時成績系統會再次與選手繳回之成績卡做最後核對

 


總結

計分組的核心任務是即時且正確地傳遞成績為完成此任務,計分組必須具備以下能力:
 

  • 快速的教導工讀生操作軟體與了解相關注意事項

  • 簡單了解高爾夫球賽事的運作邏輯

  • 能夠即時調度機動組與工讀生處理所有突發狀況

  • 能夠簡單地以英文溝通並了解高爾夫相關專有名詞


可能的突發狀況:
 

  • 工讀生身體不適、需上廁所或遭到蚊蟲、野狗攻擊因此受傷(曾經發生過)

  • 前 9 洞、後 9 洞成績顛倒輸入

  • 聽錯、漏聽甚至是選手因成績不佳,不願意提供成績

  • 手機沒電,聯絡不到人

 

Part 2 就為各位介紹到這邊,接下來 Part 3 會為大家解密賽務『總機組』的實際運作方式,以及他們超強的解決問題能力,內容相當精彩,千萬不要錯過喔!

 

▼ 高爾夫職業賽事大解密! ▼

高爾夫職業賽事大解密 Part 1 :前言

高爾夫職業賽事大解密 Part 2:賽務計分

高爾夫職業賽事大解密 Part 3:賽務總機(選手成績)

高爾夫職業賽事大解密 Part 4:賽務機動組


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