在 Part 2 賽事計分組中，我們說明職業賽事計分的演變，並向各位介紹現代的賽事計分組如何運作以及各工作人員的職責。今天的 Part 3 要為大家解密的是：賽務執行的大腦『賽務總機』如何運作，其中賽務總機的核心人物––賽務總監，更是影響賽事能否順利進行的重要人物之一，他負責全體工讀生的教育訓練與各組的分工，並且時時緊盯瞬息萬變的現場資訊，才能在問題發生時果斷地處理。此外，今年的富邦長春公開賽將選手分成一般長春、超級長春和業餘三組，因此賽務要處理的狀況也變得更加繁雜。
 

工讀生募集

國外的職業賽事工作人員大多是志工，對這些志工而言能參與職業賽事是非常榮譽且難得的經驗，通常消息一發布便會湧入大量民眾報名擔任志工，因此他們較願意配合主辦單位安排的訓練課程。然而，台灣職業賽事的工作人員，大多是球場附近大專院校的大學生，也因此必須假設這些學生大多沒有打過高爾夫球，不熟悉球場禮儀、規則與基本高爾夫術語等知識，因此，Golface需要建立一套標準化的教育訓練課程，在開賽前一個小時前先集合工讀生，然後安排20~30 分鐘的訓練課程，建立工讀生執行任務的基本能力。

圖1：賽務總監對工作人員作賽前教育與相關事項提醒

賽前的準備工作中，能否找到意見領袖來召集工讀生非常重要。年輕人之間用語較親近，且相對較了解彼此狀況，有些事情年輕人之間比較好溝通，賽務單位可以透過這位領袖來處理以下事項：
 

1. 招募工讀生

2. 工作資訊傳達：時間、地點、薪資、工作內容等資訊

3. 建立工讀生名冊及聯繫工作

4. 第一天賽事當天報到人員的協助確認
    

工讀生所需的工作設備，會由賽務執行單位在賽前與負責該場賽事的行銷公司溝通、確認，包含：是否有制式的服裝、帽子、快報板位置、選手名牌、分數牌、補給帳篷的位置、補給物品列表、領先牌和肅靜牌的樣式……等等。這些設備都得在開賽前 1 個小時交給工讀生，因此必須在前 1 天 一一清點，比賽才能讓順利進行。

注意事項

• 制服：賽事期間的工作人員制服，若主辦單位提供一人兩件，建議第一天先發一件，避免後幾日有人忘記帶制服時，還有制服可以補發

• 帽子：賽事主辦單位通常只會發一頂給工作人員，建議每天服務完後，統一回收帽子，避免隔日有人忘記帶，且可在帽子內側標先寫上個人名字供辨識
   

 圖2：賽事主辦單位的制式服裝、帽子...等服務配件。

接下來，為各位一一說明賽務總機組的成員及工作職掌：

1. 各組總監：

   • 賽務組總監：負責管理工讀生、任務分派及人員訓練及調度

   • 計分組總監：負責賽事計分與即時成績相關之事項

   • 機動組總監：負責後勤補給及人員運送
      

2. 機動工讀生：

   • 工作項目：負責發球台、補給帳篷、場內工讀生之後勤補給、人員運送

   • 工作地點：18 洞球場

   • 工作配備：球車 x 2、補給品、對講機
      

3. 水果飲料管制：

   • 工作項目：開球台之水、水果、運動飲料之擺設及管制桿弟索取數量

   • 工作地點：開球台（第 1 洞、第 10 洞）

   • 工作配備：補給品
      

4. 寫成績及磁鐵板（調整為彈性調度人員）：

   • 工作項目：

     • 會館即時成績設備佈置（電視轉接、投影幕＆投影機架設）及障礙排除

     • 確認快報板所需配件是否齊全

     • 準備計分工讀生所需設備並配合現場狀況執行賽務總監之交辦任務

   • 工作地點：全球場

   • 工作配備：工具箱、各種轉接線、投影設備、電工膠帶

     • 備註：使用延長線等設備時，需注意延長線要加以固定，不得因散亂造成會館雜亂或是絆倒貴賓

     • 今年富邦長春公開賽並未使用速見表，因此調整為彈性調度人員

        

        

工讀生賽前教育

圖3：賽務總監向工讀生講解計分卡。

 圖4：賽務總監說明計分卡與編組卡的關係。

每場職業賽事前，我們會從球場附近的大學徵招工讀生，大學生普遍沒有打過高爾夫球，也不了解 Par、Birdy、Eagle 等專業術語，對高爾夫的熱情每個人狀況不同，也有人是純粹為了打工賺錢而來，因此，為了讓比賽順利進行，我們了建立一套標準培訓課程，來幫助工讀生學習相關的專業並了解工作內容。

由於無法事先要求工讀生參與培訓課程，因此賽務執行單位僅能將培訓課程安插在開賽前的一個小時內，利用 20 ~ 30 分鐘有效率地訓練工讀生，隨後就得讓工讀生上戰場實作，時間非常緊湊，因此，通常第一回合的上午，是比賽期間內會有較多突發狀況的時段，但只要賽務執行單位的應變能力與對現場的掌握度夠高，就能很快地解決問題，第一回合之後的賽程通常就不太會再有問題。

除了專業的訓練內容之外，我們還會教一些看似基本的常識，這些小細節若沒特別提醒，還是會造成意外狀況：
 

1. 高爾夫球基本名詞講解，例如：開球、推桿、Bogey、Par、Birdie、Eagle……等

2. 對選手與球迷的基本禮儀

3. 遇到問題一定要即時回報

4. 手機關靜音、開球台附近不能講手機或大聲嚷嚷

5. 領先組、肅靜牌的工作人員要注意擊球方向和選手位置，避免被球擊中，發生意外

6. 服裝穿著要整潔乾淨，帽子不得反戴

7. 大會有配發板凳，建議工讀生在非必要的情況下不要坐在地板或草地上，除了不雅觀之外也容易遭蚊蟲叮咬          

8. 建議計分工讀生要站在明顯且選手找得到的位置

9. 遇到下雨的應變措施及撤退路線，並教導如何避免遭到雷擊。

圖5：賽務總監講解肅靜牌工作項目 
 

 圖6：開球台肅靜排實際站位與工作演練

圖7：賽務總監說明領先組工作內容與注意事項
 

 圖8：領先組在靜止移動時的工作模擬
 

圖9：正式下場工作前的安全提醒

總結

總機組的核心任務是讓賽事順利進行、處理突發狀況，因此總機組必須具備以下能力：
 

• 熟悉高爾夫球賽事的運作邏輯

• 清楚、簡明的溝通專業知識，教導工讀生操作軟體與了解相關注意事項

• 高度抗壓、沈穩冷靜的傳達決策，能夠即時調度機動組與工讀生處理所有突發狀況

• 能夠以英文溝通並熟悉高爾夫相關專有名詞

以下是賽務總監可能會碰到的狀況：
 

• 臨時的人員調度（上廁所、身體不適）

• 天氣因素暫停比賽

• 選手或工作人員因蚊蟲、野狗等外在因素導致受傷

• 工讀生因手機沒電、故障等狀況因而失聯

• 設備損壞或是設備不足

今天的 Part 3 就為各位介紹到這邊，接下來 Part 4 會為大家解密賽務『機動組』的實際運作方式，最後再加碼很少人會注意到的場邊細節，內容相當精彩，千萬不要錯過喔！

 

▼ 高爾夫職業賽事大解密！ ▼

高爾夫職業賽事大解密 Part 1 ：前言

高爾夫職業賽事大解密 Part 2：賽務計分

高爾夫職業賽事大解密 Part 3：賽務總機(選手成績)

高爾夫職業賽事大解密 Part 4：賽務機動組

 
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