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高爾夫職業賽事大解密 Part 3:賽務總機 (選手成績)

2016-06-06

 Part 2 賽事計分組中,我們說明職業賽事計分的演變,並向各位介紹現代的賽事計分組如何運作以及各工作人員的職責。今天的 Part 3 要為大家解密的是:賽務執行的大腦『賽務總機』如何運作,其中賽務總機的核心人物––賽務總監,更是影響賽事能否順利進行的重要人物之一,他負責全體工讀生的教育訓練與各組的分工,並且時時緊盯瞬息萬變的現場資訊,才能在問題發生時果斷地處理。此外,今年的富邦長春公開賽將選手分成一般長春、超級長春和業餘三組,因此賽務要處理的狀況也變得更加繁雜。
 

 

工讀生募集

 

國外的職業賽事工作人員大多是志工,對這些志工而言能參與職業賽事是非常榮譽且難得的經驗,通常消息一發布便會湧入大量民眾報名擔任志工,因此他們較願意配合主辦單位安排的訓練課程。然而,台灣職業賽事的工作人員,大多是球場附近大專院校的大學生,也因此必須假設這些學生大多沒有打過高爾夫球,不熟悉球場禮儀、規則與基本高爾夫術語等知識,因此,Golface需要建立一套標準化的教育訓練課程,在開賽前一個小時前先集合工讀生,然後安排20~30 分鐘的訓練課程,建立工讀生執行任務的基本能力。

 

圖1:賽務總監對工作人員作賽前教育與相關事項提醒

 

賽前的準備工作中,能否找到意見領袖來召集工讀生非常重要。年輕人之間用語較親近,且相對較了解彼此狀況,有些事情年輕人之間比較好溝通,賽務單位可以透過這位領袖來處理以下事項:
 

  1. 招募工讀生

  2. 工作資訊傳達:時間、地點、薪資、工作內容等資訊

  3. 建立工讀生名冊及聯繫工作

  4. 第一天賽事當天報到人員的協助確認
     

工讀生所需的工作設備,會由賽務執行單位在賽前與負責該場賽事的行銷公司溝通、確認,包含:是否有制式的服裝、帽子、快報板位置、選手名牌、分數牌、補給帳篷的位置、補給物品列表、領先牌和肅靜牌的樣式……等等。這些設備都得在開賽前 1 個小時交給工讀生,因此必須在前 1 天 一一清點,比賽才能讓順利進行。

 

注意事項

 

  • 制服:賽事期間的工作人員制服,若主辦單位提供一人兩件,建議第一天先發一件,避免後幾日有人忘記帶制服時,還有制服可以補發

  • 帽子:賽事主辦單位通常只會發一頂給工作人員,建議每天服務完後,統一回收帽子,避免隔日有人忘記帶,且可在帽子內側標先寫上個人名字供辨識
     

 圖2:賽事主辦單位的制式服裝、帽子...等服務配件。

 


接下來,為各位一一說明賽務總機組的成員及工作職掌:

 

  1. 各組總監:

    • 賽務組總監:負責管理工讀生、任務分派及人員訓練及調度

    • 計分組總監:負責賽事計分與即時成績相關之事項

    • 機動組總監:負責後勤補給及人員運送
       

  2. 機動工讀生:

    • 工作項目:負責發球台、補給帳篷、場內工讀生之後勤補給、人員運送

    • 工作地點:18 洞球場

    • 工作配備:球車 x 2、補給品、對講機
       

  3. 水果飲料管制:

    • 工作項目:開球台之水、水果、運動飲料之擺設及管制桿弟索取數量

    • 工作地點:開球台(第 1 洞、第 10 洞)

    • 工作配備:補給品
       

  4. 寫成績及磁鐵板(調整為彈性調度人員):

    • 工作項目:

      • 會館即時成績設備佈置(電視轉接、投影幕&投影機架設)及障礙排除

      • 確認快報板所需配件是否齊全

      • 準備計分工讀生所需設備並配合現場狀況執行賽務總監之交辦任務

    • 工作地點:全球場

    • 工作配備:工具箱、各種轉接線、投影設備、電工膠帶

      • 備註:使用延長線等設備時,需注意延長線要加以固定,不得因散亂造成會館雜亂或是絆倒貴賓

      • 今年富邦長春公開賽並未使用速見表,因此調整為彈性調度人員

         

         

工讀生賽前教育

圖3:賽務總監向工讀生講解計分卡。

 圖4:賽務總監說明計分卡與編組卡的關係。

 

每場職業賽事前,我們會從球場附近的大學徵招工讀生,大學生普遍沒有打過高爾夫球,也不了解 Par、Birdy、Eagle 等專業術語,對高爾夫的熱情每個人狀況不同,也有人是純粹為了打工賺錢而來,因此,為了讓比賽順利進行,我們了建立一套標準培訓課程,來幫助工讀生學習相關的專業並了解工作內容。

 

由於無法事先要求工讀生參與培訓課程,因此賽務執行單位僅能將培訓課程安插在開賽前的一個小時內,利用 20 ~ 30 分鐘有效率地訓練工讀生,隨後就得讓工讀生上戰場實作,時間非常緊湊,因此,通常第一回合的上午,是比賽期間內會有較多突發狀況的時段,但只要賽務執行單位的應變能力與對現場的掌握度夠高,就能很快地解決問題,第一回合之後的賽程通常就不太會再有問題。

 

除了專業的訓練內容之外,我們還會教一些看似基本的常識,這些小細節若沒特別提醒,還是會造成意外狀況:
 

  1. 高爾夫球基本名詞講解,例如:開球、推桿、Bogey、Par、Birdie、Eagle……等

  2. 對選手與球迷的基本禮儀

  3. 遇到問題一定要即時回報

  4. 手機關靜音、開球台附近不能講手機或大聲嚷嚷

  5. 領先組、肅靜牌的工作人員要注意擊球方向和選手位置,避免被球擊中,發生意外

  6. 服裝穿著要整潔乾淨,帽子不得反戴

  7. 大會有配發板凳,建議工讀生在非必要的情況下不要坐在地板或草地上,除了不雅觀之外也容易遭蚊蟲叮咬          

  8. 建議計分工讀生要站在明顯且選手找得到的位置

  9. 遇到下雨的應變措施及撤退路線,並教導如何避免遭到雷擊。

圖5:賽務總監講解肅靜牌工作項目 
 

 圖6:開球台肅靜排實際站位與工作演練

 

圖7:賽務總監說明領先組工作內容與注意事項
 

 圖8:領先組在靜止移動時的工作模擬
 

圖9:正式下場工作前的安全提醒

 

總結

總機組的核心任務是讓賽事順利進行、處理突發狀況,因此總機組必須具備以下能力:
 

  • 熟悉高爾夫球賽事的運作邏輯

  • 清楚、簡明的溝通專業知識,教導工讀生操作軟體與了解相關注意事項

  • 高度抗壓、沈穩冷靜的傳達決策,能夠即時調度機動組與工讀生處理所有突發狀況

  • 能夠以英文溝通並熟悉高爾夫相關專有名詞


以下是賽務總監可能會碰到的狀況:
 

  • 臨時的人員調度(上廁所、身體不適)

  • 天氣因素暫停比賽

  • 選手或工作人員因蚊蟲、野狗等外在因素導致受傷

  • 工讀生因手機沒電、故障等狀況因而失聯

  • 設備損壞或是設備不足

 

今天的 Part 3 就為各位介紹到這邊,接下來 Part 4 會為大家解密賽務『機動組』的實際運作方式,最後再加碼很少人會注意到的場邊細節,內容相當精彩,千萬不要錯過喔!

 

▼ 高爾夫職業賽事大解密! ▼

高爾夫職業賽事大解密 Part 1 :前言

高爾夫職業賽事大解密 Part 2:賽務計分

高爾夫職業賽事大解密 Part 3:賽務總機(選手成績)

高爾夫職業賽事大解密 Part 4:賽務機動組

 
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